Nelle more del rientro in Italia, si prega di registrare la propria presenza all’estero ed i propri spostamenti tramite il portale “Dove siamo nel mondo”: https://www.dovesiamonelmondo.it/home.html
Vista la particolare emergenza coronavirus, come da indicazioni riportate sul portale http://www.viaggiaresicuri.it/country/BRA , ricordiamo che per i connazionali che si trovano in territorio brasiliano è fortemente raccomandata la stipula di un’apposita polizza assicurativa che preveda la copertura delle spese mediche e l’eventuale rimpatrio aereo sanitario.
AVVISO DELLA COMPAGNIA AEREA ALITALIA
ATTENZIONE: Alitalia ha sospeso i voli da e per Rio de Janeiro a Roma fino al 30 aprile, e da e per San Paolo a Roma fino al 2 maggio. L’operatività dei voli da San Paolo a Roma sarà garantita solo nella giornata del 2 aprile 2020.
Tutti i connazionali con prenotazioni nei voli interessati dalle cancellazioni dovranno entrare in contatto con i call center Alitalia per riprenotazioni o rimborsi.
Call center Alitalia:
• San Paolo: (11) 3958-7959
• Rio de Janeiro: (21) 3500-8998
Si segnala altresì che, seppur limitati nella frequenza, risultano al momento operativi i voli di
Air France (da Rio de Janeiro e San Paolo) e
Lufthansa (da San Paolo).
Si invitano gli interessati ad entrare in contatto con le compagnie aeree sopra citate per eventuali richieste di informazioni e per prenotazioni.
I voli interni per raggiungere San Paolo e Rio de Janeiro sono limitati ma ancora operativi, soprattutto dalle Capitali statuali. Si riporta un riepilogo pubblicato dall’Autorità brasiliana per l’aviazione civile con la cosiddetta “maglia aerea garantita” (collegamenti aerei garantiti nel Paese dalle principali compagnie aeree domestiche: Latam, Azul e Gol): https://www.anac.gov.br/noticias/2020/malha-aerea-essencial-comeca-no-sabado-28
La compagnia aerea GOL ha messo a disposizione la seguente pagina informativa sui voli operati a partire dal 28 marzo: https://www.voegol.com.br/pt/informacoes/voos-gol
Comunichiamo le misure messe in atto da Alitalia in Brasile in vista dell’emergenza Covid-19.
1. Call Center
Al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e assistere i nostri clienti nella realizzazione di eventuali modifiche alle prenotazioni, di alterazioni delle date di viaggio o per qualsiasi altra informazione relativa al funzionamento di Alitalia, la compagnia ha attivato il Call Center: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, e sabato, domenica e festivi dalle 9:00 alle 13:00.
Per chiamare il Call Center:
• San Paolo: (11) 3958-7959
• Rio de Janeiro: (21) 3500-8998
A causa dell'elevato volume di chiamate ricevute al nostro Call Center in Brasile per via dell'attuale crisi, ALITALIA informa che il servizio potrà subire un prolungamento dei tempi di attesa.
2. Politica di modifica della prenotazione
ALITALIA ha reso disponibili informazioni dettagliate circa le modifiche di prenotazioni attraverso tutti i canali di servizio e sul sito web
In base all'ultima versione della Politica ALITALIA, ad oggi, 13 marzo 2020, le condizioni sono:
- Alitalia consente di modificare completamente le date del viaggio senza costi aggiuntivi per i biglietti aerei Alitalia che hanno date di emissione dal 23 febbraio al 3 aprile 2020;
- Le date di viaggio dell'emissione originale dei biglietti possono essere fino al 31 maggio 2020;
- Le nuove date di viaggio che i nostri clienti possono scegliere possono essere fino al 31 dicembre 2020;
- Per i clienti che desiderano annullare il viaggio, Alitalia offre un buono per il valore del biglietto aereo acquistato, da utilizzare nell’acquisto di un altro biglietto aereo per qualsiasi destinazione operata da Alitalia con validità di 12 mesi dall'emissione del buono. In base alle tratte scelte per l’utilizzo del buono, potrebbero verificarsi differenze tariffarie.
- Le modifiche alle date possono essere richieste tramite il nostro Call Center o tramite agenzia di viaggio, nel caso in cui il biglietto aereo sia stato acquistato tramite questo canale di vendita;
- I clienti il cui volo Alitalia sia stato cancellato riceveranno un buono per il valore del biglietto originale. Questo buono avrà validità di 1 anno a partire dalla data di emissione e potrà essere utilizzato per l’acquisto di un altro biglietto Alitalia per qualsiasi destinazione operata dalla compagnia, con il pagamento di eventuali differenze tariffarie;
- In caso di voli cancellati, qualora il cliente non sia interessato al buono, offriamo anche la possibilità di rimborso totale o residuale del biglietto per la parte del viaggio non realizzata.
- Il buono da utilizzare per futuri acquisti di biglietti aerei può essere emesso solo tramite Call Center Alitalia;
- Le nostre politiche per la modifica di prenotazioni e la cancellazione dei voli sono pienamente conformi alla Risoluzione ANAC 400 (Agência Nacional de Aviação Civil) e al Codice Brasiliano per la Tutela Dei Consumatori (Código Brasileiro de Defesa do Consumidor).
Le informazioni di cui sopra potrebbero subire alterazioni a causa dell'evoluzione degli eventi relativi all'attuale pandemia di Covid-19 e dei suoi effetti sul trasporto aereo globale. A tal fine Alitalia mette a disposizione un QR code per accedere alle politiche aziendali aggiornate in tempo reale. È possibile accedere alle informazioni tramite il QR code:
3. Operatività dei voli Alitalia in Brasile
Con il peggioramento della crisi Covid-19 in Italia, la domanda di viaggi per l’Italia e l’Europa è stata gravemente colpita.
Per questo Alitalia ha effettuato cancellazioni puntuali sui voli per San Paolo e Rio de Janeiro.
La compagnia comunica di seguito l’operatività dei voli Alitalia dal Brasile per l’Italia, considerando le cancellazioni che hanno già avuto luogo.
Eventuali altre cancellazioni di voli potranno avere luogo al fine di adeguare la nostra offerta di posti alla domanda:
- AZ675 San Paolo/Roma – 25, 27, 28, 30 e 31 marzo: partenza ore 14:35; arrivo ore 06:50 del giorno successivo;
- AZ674 Roma/San Paolo – 1, 3, 15, 16, 17 e 27 aprile: partenza ore 22:00; arrivo 05:00 del giorno successivo;
- AZ675 San Paolo/Roma – 2, 4, 14, 16, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25, 28 e 30 aprile: partenza ore 14:35; arrivo ore 06:50 del giorno successivo.
AVVISO DELLA COMPAGNIA AEREA AIR EUROPA
La compagnia aerea AIR EUROPA informa che le sue operazioni tra gli aeroporti spagnoli e italiani sono sospese dall'11 al 25 marzo 2020.
Per maggiori informazioni sulle misure adottate dalla compagnia e sull’assistenza ai passeggeri nelle loro prenotazioni CLICCA QUI
AVVISO DELLA COMPAGNIA AEREA TAP PORTUGUAL
Conformemente alla decisione del Governo portoghese di sospendere tutti i voli Portogallo-Italia e viceversa, la compagnia aerea TAP informa che le sue operazioni tra gli aeroporti portoghesi e italiani sono sospese dall'11 al 27 marzo 2020.
Per maggiori informazioni sulle misure adottate dalla compagnia e sull’assistenza ai passeggeri nelle loro prenotazioni, CLICCA QUI
AVVISO DELLA COMPAGNIA AEREA LATAM
La compagnia aerea LATAM invita quanti siano in possesso di un biglietto per un volo operato dalla compagnia e abbiano subito cancellazioni a compilare il formulario disponibile al sito https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/voos-especiais/
La compagnia aerea informa che darà priorità alle richieste di assistenza dei passeggeri che compileranno il formulario.
Si informa che il gruppo LATAM Airlines ha sospeso temporaneamente i collegamenti operati tra San Paolo e Milano fino al prossimo 16 aprile.
Per maggiori informazioni sulle misure adottate dalla compagnia CLICCA QUI
SURINAM AIRWAYS E CARRIBEAN AIRLINES
Il 13 marzo u.s., il Governo del Suriname ha annunciato il primo caso confermato di COVID-19 in Suriname e la decisione di chiudere tutti i punti di ingresso nel Paese a partire dal 14 marzo, compresi aeroporti, valichi di frontiera e frontiere terrestri. Il divieto di arrivi e partenze dal Suriname sarà provvisoriamente valido per 30 giorni.
Il Governo del Suriname ha annunciato che le compagnie aeree commerciali saranno autorizzate a far volare i non residenti del Suriname dal 15 marzo al 22 marzo, per consentirne il ritorno.
Surinam Airways ha annunciato che a partire dal 16 marzo 2020 Surinam Airways effettuerà voli per trasportare tutti i passeggeri di ritorno dal Suriname verso le proprie destinazioni regionali e del Medio Atlantico. Per ulteriori informazioni si prega di visitare il sito web di Surinam Airways: https://www.flyslm.com/en/announcement-covid-19/
I passeggeri in possesso di un biglietto per voli della Caribbean Airlines in queste date sono invitati a contattare gli uffici della compagnia per una verifica della propria prenotazione. Per ulteriori informazioni si prega di visitare il sito web di Carribean Airlines: https://www.caribbean-airlines.com/#/caribbean-experience/media-releases/259
Per ulteriori informazioni, si prega di visitare il sito web Viaggiare Sicuri del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione
Internazionale: http://www.viaggiaresicuri.it/country/SUR
