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Informações atualizadas em 2 de abril de 2020 - CORONAVIRUS COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA, AIR EUROPA, TAP PORTUGAL, LATAM, SURINAM AIRWAYS E CARRIBEAN AIRLINES

Data:

31/03/2020


Informações atualizadas em 2 de abril de 2020 - CORONAVIRUS COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA, AIR EUROPA, TAP PORTUGAL, LATAM, SURINAM AIRWAYS E CARRIBEAN AIRLINES

Enquanto se aguarda o regresso a Itália, por favor registre sua presença no exterior e seus movimentos no portal "Onde estamos no mundo": https://www.dovesiamonelmondo.it/home.html

Dada a situação particular de emergência devida ao coronavírus, conforme indicado no portal http://www.viaggiaresicuri.it/country/BRA, lembramos aos compatriotas que estão em território brasileiro que é altamente recomendável a estipulação de uma apólice de seguro específica, que inclua a cobertura de despesas médicas e a eventual repatriação sanitária aérea.

 


AVISO DA EMPRESA AÉREA ALITALIA

 

ATENÇÃO: A Alitalia suspendeu os voos Rio de Janeiro-Roma e Roma-Rio de Janeiro até 30 de abril.
A operação de voos de São Paulo para Roma está garantida apenas para o dia 2 de abril.

 Todos os italianos com reservas nos voos interessados pelos cancelamentos deverão entrar em contato com os call center Alitalia para novas reservas ou reembolsos.

Call center Alitalia:

• San Paolo: (11) 3958-7959

• Rio de Janeiro: (21) 3500-8998

 

Note-se também que, embora limitados em frequência, ainda estão em operação os vôos de

Air France (do Rio de Janeiro e São Paulo);

Lufthansa (de San Paolo);

 

Aconselhamos que os interessados entrem em contato com as companhias aéreas acima mencionadas para a eventual solicitação de informações e reservas.

 

Os voos internos para São Paulo e Rio de Janeiro são limitados, mas ainda operacionais, principalmente das capitais estaduais. Um resumo publicado pela Agência Nacional de Aviação Civil com a chamada “malha aérea essencial garantida” (ligações e rotas aéreas garantidas no País pelas principais empresas aéreas domésticas: Latam, Azul e Gol) está disponível na página: https://www.anac.gov.br/noticias/2020/malha-aerea-essencial-comeca-no-sabado-28

 

A empresa aérea GOL disponibilizou a seguinte página de informações sobre voos operados a partir de 28 de março: https://www.voegol.com.br/pt/informacoes/voos-gol

 

Informamos a seguir as providências que a Alitalia tem implementado no Brasil, tendo em vista a emergência de Covid-19.

 

1. Central de Atendimento

No sentido de prestar todas as informações relevantes e auxiliar nossos clientes em possíveis alterações de reservas, remarcação de datas de viagem ou qualquer outra informação sobre a operação da Alitalia, a empresa disponibilizou a Central de Atendimento de segunda à sexta de 09h:00 às 19h:00 e aos sábados, domingos e feriados de 09h:00 às 13h:00, através dos seguintes telefones:

· São Paulo: (11) 3958-7959

· Rio de Janeiro: (21) 3500-8998

Devido ao grande volume de ligações que temos recebido através de nossa Central de Atendimento no Brasil por conta da atual crise, ALITALIA informa que pode ser observado um aumento no tempo de espera pelo serviço.

 

2. Política para mudanças de reservas

ALITALIA disponibilizou em todos os canais de atendimento e também no website, informações detalhadas sobre a política para mudanças de reservas. De acordo com a última versão da Política ALITALIA de hoje, 13 de março de 2020, as condições são as seguintes:

  • A Alitalia permite mudança de data de viagem totalmente sem custo adicional para bilhetes aéreos da Alitalia que possuam datas de emissão de 23 de fevereiro a 03 de abril de 2020;
  • As datas de viagem da emissão orignal dos bilhetes podem ser até 31 de maio de 2020;
  • As novas datas de viagem a serem escolhidas por nossos clientes podem ser até 31 de dezembro de 2020;
  • Para clientes que desejam cancelar a viagem, a Alitalia oferece um voucher no valor do bilhete aéreo adquirido para ser utilizado na compra de outro bilhete aéreo para qualquer destino operado pela Alitalia com validade de 12 meses após a emissão do voucher. Dependendo da rota escolhida para utilização do voucher, diferenças tarifárias podem ocorrer.
  • As alterações de datas podem ser solicitadas por nossa Central de Atendimento ou através de agências de viagem, caso o bilhete aéreo tenha sido adquirido por esse canal de distribuição;
  • Para clientes que foram afetados por qualquer cancelamento de voo da Alitalia, oferecemos um voucher correspondente ao mesmo valor do bilhete original. Esse voucher pode ser utilizado em até 1 ano após a sua emissão para aquisição de outro bilhete da Alitalia para qualquer destino operado pela empresa com o pagamento de possíveis diferenças tarifárias;
  • Em situações de voos cancelados, caso o voucher não seja de intesse de nosso cliente, oferecemos também a opção de reembolso integral ou residual da passagem para a parte da viagem não realizada.
  • O voucher para ser utilizado em futuras compras de bilhetes aéreos só poderá ser emitido através da Central de Atendimento da Alitalia;
  • Nossas políticas de mudanças de reservas e cancelamentos de voos estão em total aderência à Resolução 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e ao Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

 

As informações acima podem sofrer alterações devido à evolução dos acontecimentos em relação à atual pandemia de Covid-19 e seus reflexos no transporte aéreo mundial. Para tanto, a Alitalia disponibilizou um QR code para o acesso da mais recente política de reproteção da empresa em tempo real. As informações podem ser acessadas pelo QR code abaixo:

alitalia

 

3. Operação de voos da Alitalia no Brasil

Com o agravamento da crise do Covid-19 na Itália, a demanda por viagens para a Itália e para a Europa tem sido extremamente afetada.

Desta forma, a Alitalia tem implementado cancelamentos pontuais em voos para São Paulo e para o Rio de Janeiro. A empresa informa a seguir a operação da Alitalia para o Brasil até 30 de abril de 2020, considerando os cancelamentos que já foram efetivados.

A companhia aérea informa as seguintes operações dos voos Alitalia saindo do Brasil para a Itália, considerando os cancelamentos que já ocorreram.

Possíveis outros cancelamentos de voos poderão ocorrer devido à necessidade de a companhia adequar a oferta de assentos à demanda:

  • AZ675 São Paulo/Roma – 25, 27, 28, 30 e 31 de março: partida 14h35; chegada 06h50 do dia seguinte;
  • AZ674 Roma/São Paulo – 1, 3, 15, 16, 17 e 27 de abril: partida 22h00; chegada 05h00 do dia seguinte;
  • AZ675 São Paulo/Roma – 2, 4, 14, 16, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25, 28 e 30 de abril: partida 14h35; chegada 06h50 do dia seguinte.

 

 

AVISO DA EMPRESA AÉREA AIR EUROPA

A empresa aérea AIR EUROPA informa que suas operações entre os aeroportos espanhois e italianos estão suspensas de 11 a 25 de março de 2020. Para obter mais informações sobre as medidas adotadas pela empresa aérea e sobre a assistência aos passageiros com reserva, CLIQUE AQUI

 

AVISO DA EMPRESA AÉREA TAP PORTUGAL

De acordo com a decisão do Governo português de suspender todos os voos Portugal-Itália e Itália- Portugal, a empresa aérea TAP informa que suas operações entre os aeroportos portugueses e italianos estão suspensas de 11 a 27 de março de 2020.

Para mais informações sobre as medidas tomadas pela empresa e assistência aos passageiros com reserva, CLIQUE AQUI  

 

AVISO DA EMPRESA AÉREA LATAM

A companhia aérea LATAM convida todos aqueles que possuem um bilhete para um voo operado pela companhia e tiveram o voo cancelado a preencher o formulário disponível no site https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/voos-especiais/

A companhia aérea informa que dará prioridade aos pedidos de assistência dos passageiros que preencherem o formulário.

 

O Grupo LATAM Airlines suspendeu temporariamente a sua operação entre São Paulo e Milão, em voos programados de 2 de março a 16 de abril de 2020.

Para mais informações sobre as medidas adotadas pela companhia aérea CLIQUE AQUI

 

SURINAM AIRWAYS AND CARRIBEAN AIRLINES

On March 13, the Government of Suriname announced one confirmed case of COVID-19 in Suriname and the decision to close all ports of entry starting March 14, including airports, border ferry crossings, and land borders. The ban on arrivals to and departures from Suriname will be provisionally valid for 30 days.

The Government of Suriname announced that commercial airlines will be allowed to fly non-residents of Suriname, out of the country from March 15 to March 22.

Surinam Airways announces that starting March 16th, 2020 Surinam Airways will execute flights to transport all returning passengers out of Suriname to our regular regional and Mid Atlantic destinations. Visit the website of Surinam Airways for additional information: https://www.flyslm.com/en/announcement-covid-19/

During the period of the airport closure, Caribbean Airlines flights will be impactedand affected customers are being contacted. Passengers expected to travel during these dates are advised to contact Caribbean Airlines reservation offices for rebooking on the next available service. Visit the website of Carribean Airlines for additional information: https://www.caribbean-airlines.com/#/caribbean-experience/media-releases/259

Visit the website of the Ministry of Foreign Affairs for additional information: http://www.viaggiaresicuri.it/country/SUR

 


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